为进一步改进和完善政风行风测评方式，实现测评工作的科学化、规范化和制度化，确保测评结果客观公正，按照省政府纠风办统一部署，今年开始，陕西省宝鸡市纠风办不再直接组织开展问卷测评工作，而是委托第三方采用电话直接访问形式开展政风行风满意度调查。今年全市的测评工作主要通过电信公司10000号客服平台开展。

    一是加强培训，全力拓展测评对象信息库覆盖范围。为此，我们在6月份专门下发通知，就测评信息库建设进行安排并提出具体要求。7月份，又先后两次召开会议，对各县区纠风办主任及工作人员、市级各部门和各被测评单位分管领导及信息采集人员进行工作培训，要求细化措施，拓宽思路，信息采集要尽可能涵盖所有服务对象，覆盖各类社会人群。在各部门的共同努力下，至9月底，全市共采集各方面人员信息30余万条，涉及行业19大类92小类，基本涵盖全市所有职业和单位。同时，依照各被测评单位服务对象范围，建立被测评单位信息子库839个，为测评工作顺利开展做好准备。

    二是科学设置，确保测评程序公开透明。依据电信公司10000号客服平台语音呼叫系统特点，我们与电信公司多次协商沟通，科学合理安排测评工作程序，确保电话访问做到三随机，即外呼人员随机安排，测评单位随机分配，电话号码随机抽取。同时，设置了6个同步监听席位，专门安排6名工作人员开展质量检查，对已测评单位录音进行抽检。测评过程，被测评单位可以现场听取测评录音，查看满意率得分情况，测评程序公开透明，确保测评结果公正。

    三是加强宣传，提高群众知晓配合率。在加强对市、县各级各部门相关人员培训，要求各县区、各部门积极开展政风行风测评宣传工作的基础上，近日，我们与市电视台联合制作了长达45分钟的专题片《阳光测评－让群众说话算数》，在市电视台一套、二套节目连续播放，同时，在《宝鸡日报》、宝鸡电视台、宝鸡人民广播电台、宝鸡市纪检监察网等多次刊发公告，动员群众支持配合我们的测评工作。从测评工作实际看，群众参与积极性较高，电话呼叫成功率远远大于其他电话调查工作，有效问卷率达到75%以上。

    四是现场确认，测评结果做到随测随出，杜绝人为干扰。市、县两级839个被测评单位的测评工作统一由市电信10000号客服中心负责实施，市、县两级纠风办和各被测评单位现场监督。测评工作实施中，做到测一个单位，出一个单位测评结果。被测评单位通过现场监听和场外听取录音无异议后，当场签字认可。每个县区测评结束后，由县区分管县长在测评成绩统计表上签字确认，有效解决了个别县区部门背离群众意愿，找各级领导和纠风办提高测评名次的问题，从根本上杜绝了人为因素干扰，确保测评结果的客观公正。

    全市整体测评工作从10月24日开始，至目前，已对6个县区438个单位进行测评，整体工作进展顺利。